A principis d’octubre vaig comprar un abonament mensual per Renfe mitja distància entre Barcelona-Passeig de Gràcia i Tarragona. 116 euros. Tinc l’abonament fins el 31 d’octubre. Fent això assumeixo que he comprat uns serveis a RENFE amb unes condicions.

Visc a Barcelona i treballo a Tarragona. Cada matí agafo un tren a Barcelona-Passeig de Gràcia a les 7.25 i arribo, en teoria, a Tarragona a les 8.40. Per la tarda, faig l’itinerari a l’inversa. Sovint cal afegir-hi uns minuts (a vegades molts!) de retard, però ja hi estem avesats. És més, també t’acostumes a que quan viatges amb un abonament mensual amb Renfe-mitja distància no tens dret a reclamar (pregunteu-ho a qualsevol estació).

Aquest matí el servei estava alterat, ho vaig llegir ahir la nit al web de la companyia i ho vaig sentir a les noticies. En fi, a les 7.35 he agafat un tren de Rodalia a Barcelona-Plaça Catalunya fins a Sant Vicenç de Calders, on he arribat a les 9.00h. Poc després (ha estat ràpid de casualitat, es veu que era el de feia 45 minuts que anava tard -i aquella és la primera parada!-), d’allà ha sortit un regional fins a Tarragona, on hem arribat a les 9.25.

Una vegada a Tarragona, naturalment, molts usuaris hem anat a reclamar. Molts de nosaltres viatgem amb un abonament mensual, de manera que reclamàvem que hem pagat per un servei que no se’ns ofereix i que, com a mínim, no se’ns oferirà durant una setmana. A l’oficina de (des)atenció al client ens han explicat que no ens podem queixar, que el tren St. Vicenç-Tarragona ha anat bé. Que ara el servei de Regionals és St.Vicenç-Tarragona (l’han modificat i ja no l’ofereixen des de Barcelona) i, que per tant, no ens podem queixar si hem sortit de Barcelona a les 7.35 o, fins i tot, a les sis (hi havia gent en aquesta situació!). També ens ha informat que, a més a més, la incidència és coneguda prèviament i, per tant, si anem amb Renfe i no agafem un mitjà alternatiu és perquè volem. En fi, que no ens tornen els diners.

Jo em pregunto, com pot ser que no em tornin els diners per un servei que no se’ns ofereix? segons el (des)informador de Tarragona, el trajecte ara és St. Vicenç-Tarragona, que l’enllaç amb Rodalia no té res a veure. Jo (i molts més!) hem comprat un abonament mensual per uns serveis que no tindrem, ja no parlo de retards, parlo d’incomplir els serveis pagats, de modificar una linia i de fer perdre encara més el temps a la gent! I, a més, parlo de que l’alternativa que ens donin sigui viatjar amb un altre servei. I el que jo ja he pagat? Què en faig d’això? de moment, si més no, em conformaré posant reclamacions a la companyia.